De gauche à droite : Christophe Lentz, responsable du Repair Center et Frédéric Martin, réparateur spécialisé.
Chez POST Luxembourg, donner une seconde vie aux équipements Télécom s'inscrit dans une ambition plus large :
créer de la valeur pour la société tout en contribuant à un monde plus responsable.
À travers cette série de portraits, découvrez les femmes et les hommes qui concrétisent cet engagement au quotidien.
« Pouvoir réceptionner, réparer et restituer un iPhone dans la journée »
Prolonger la durée de vie d'un smartphone, c'est réduire son impact environnemental tout en préservant sa valeur d'usage.
L'équipe du Repair Center de POST Telecom contribue chaque jour à faire de cette ambition une réalité.
Chaque smartphone concentre des technologies de pointe, mais aussi des ressources précieuses, dont l’extraction et la transformation ont un impact environnemental important. Dans ce contexte, prolonger la durée de vie des appareils constitue aujourd’hui l’un des leviers les plus efficaces pour réduire l’empreinte du numérique.
Au sein de POST Telecom, le travail de l’équipe du Repair Center contribue à cet enjeu. Pour Christophe Lentz, responsable du service, et Frédéric Martin, réparateur spécialisé, chaque appareil remis en état représente bien plus qu’une simple réparation : c’est une manière concrète de contribuer à une utilisation plus responsable des technologies.
Donner une seconde vie aux appareils
Installée dans les locaux de POST Telecom, rue Emile Bian à la Cloche d’Or, l’équipe du Repair Center réceptionne quotidiennement les smartphones endommagés confiés par les clients. Leur objectif, dès lors, est de remettre les appareils en état afin d’éviter un remplacement prématuré. « Notre rôle est de diagnostiquer chaque appareil reçu, de le réparer, mais aussi de conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques qui permettent d’en prolonger la durée de vie », explique Christophe Lentz.
Cette mission s’inscrit naturellement dans l’activité de service après-vente de POST Telecom, mais elle répond aussi à un enjeu plus large : limiter la consommation de ressources en favorisant la réparation plutôt que le remplacement systématique.
Une expertise locale au service de la durabilité
Pour accompagner au mieux ses clients, POST Telecom a développé au fil des années une expertise reconnue en matière de réparation. Depuis 2023, le Repair Center dispose d’un agrément lui permettant d’effectuer directement sur place des réparations certifiées des appareils Apple. « Selon les marques, certaines réparations nécessitent encore un renvoi vers le constructeur ou un autre centre agréé. Cela peut engendrer des trajets importants, parfois simplement pour remplacer une batterie. Le fait de pouvoir intervenir localement nous permet d’être plus réactifs tout en limitant ces déplacements », explique Frédéric Martin.
Cette capacité de réparation locale contribue à réduire l’impact lié au transport des appareils tout en offrant un service plus rapide aux clients.
Un travail de précision
POST Telecom a d’ailleurs été le premier opérateur européen à obtenir un agrément de réparation Apple, une reconnaissance qui témoigne du niveau d’expertise développé par les équipes.
Au sein du Repair Center, les techniciens réparateurs agissent avec la précision d’un horloger pour remettre en état les appareils abîmés ou fatigués. Afin de remplacer un écran brisé, une caméra défectueuse, une batterie ou un composant électronique hors d’usage, ils puisent dans un vaste stock de pièces certifiées d’origine afin de préserver les performances et la fiabilité des appareils. « Aujourd’hui, nous sommes capables de réceptionner, réparer et restituer un iPhone endommagé dans la journée, pour la plus grande satisfaction de nos clients », souligne Christophe Lentz.
Pour encourager davantage la réparation, POST Telecom propose également une solution d’assurance couvrant les frais de remise en état ainsi que le prêt d’un appareil pendant l’intervention. « Le smartphone est devenu indispensable dans la vie quotidienne. Nos clients en ont besoin pour communiquer, mais aussi pour accéder à de nombreux services numériques. Lorsqu’une réparation peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, nous devons proposer des solutions alternatives », ajoute-t-il.
Changer le regard sur la durée de vie des smartphones
Les habitudes évoluent progressivement. Là où les appareils étaient autrefois remplacés tous les deux ou trois ans, de nombreux utilisateurs cherchent désormais à les conserver plus longtemps. « La principale motivation n’est pas toujours écologique, elle est souvent économique, observe Frédéric Martin. Les smartphones représentent aujourd’hui un investissement important. Les clients sont donc davantage attentifs à leur entretien et à leur réparation. »
Cette évolution est également rendue possible par les progrès réalisés par les fabricants. « Les appareils sont devenus beaucoup plus fiables et résistants qu’auparavant. Les constructeurs ont aussi amélioré leur conception pour faciliter les réparations et obtenir de meilleurs indices de réparabilité », complète Christophe Lentz.
Grâce à ces évolutions, un smartphone peut aujourd’hui rester pleinement fonctionnel pendant sept ou huit ans, à condition de continuer à bénéficier de mises à jour de sécurité au niveau logiciel.
Une contribution concrète à la démarche RSE
L’impact du Repair Center ne se mesure pas uniquement en nombre d’interventions. Chaque réparation permet de prolonger le cycle de vie d’un appareil et d’éviter la consommation de nouvelles ressources.
Les pièces remplacées, notamment les batteries, sont orientées vers des filières de recyclage spécialisées. Quant aux appareils réparés, ils connaissent souvent une seconde vie. « Il n’est pas rare qu’un client conserve son ancien téléphone pour le transmettre à un enfant ou à un proche après avoir acquis un nouveau modèle », explique Frédéric Martin.
3.700 réparations en 2025
Pour Christophe Lentz, cette mission fait pleinement sens : « La vocation première de POST Telecom n’est pas de vendre des smartphones, mais de permettre à chacun d’accéder à des services de connectivité. Qu’un appareil soit neuf ou ancien, l’important est qu’il continue à remplir sa fonction le plus longtemps possible. »
En 2025, les équipes du Repair Center ont effectué près de 3.700 réparations. En 2026, elles ont déjà dépassé ce chiffre avec 4.800 réparations réalisées à ce jour. Des chiffres qui illustrent l’importance de cette activité, mais aussi l’engagement quotidien de collaborateurs, comme Christophe, Frédéric et leurs collègues, convaincus qu’allonger la durée de vie des équipements numériques constitue l’un des gestes les plus efficaces en faveur d’un numérique plus responsable.
