Von links nach rechts: Christophe Lentz, Leiter des Reparaturzentrums, und Frédéric Martin, Spezialist für Reparaturen.
Bei POST Luxembourg ist die Wiederverwendung von Telekommunikationsgeräten Teil eines umfassenderen Ziels: Wert für die Gesellschaft zu schaffen und gleichzeitig zu einer verantwortungsbewussteren Welt beizutragen.
Entdecken Sie in dieser Porträtreihe die Frauen und Männer, die dieses Engagement Tag für Tag in die Tat umsetzen.
„Ein iPhone noch am selben Tag entgegennehmen, reparieren und zurückgeben können“
Die Lebensdauer eines Smartphones zu verlängern bedeutet, seine Umweltbelastung zu verringern und gleichzeitig seinen Gebrauchswert zu erhalten.
Das Team des Repair Centers von POST Telecom trägt jeden Tag dazu bei, dieses Ziel zu verwirklichen.
Jedes Smartphone vereint nicht nur Spitzentechnologien, sondern auch wertvolle Ressourcen, deren Gewinnung und Verarbeitung erhebliche Auswirkungen auf die Umwelt haben. Vor diesem Hintergrund ist die Verlängerung der Lebensdauer der Geräte heute einer der wirksamsten Hebel, um den ökologischen Fußabdruck der Digitaltechnik zu verringern.
Bei POST Telecom leistet das Team des Repair Centers einen Beitrag zu diesem Ziel. Für Christophe Lentz, Leiter der Abteilung, und Frédéric Martin, Fachreparateur, bedeutet jedes instand gesetzte Gerät weit mehr als nur eine einfache Reparatur: Es ist ein konkreter Beitrag zu einem verantwortungsvolleren Umgang mit Technologien.
Geräten ein zweites Leben schenken
Das Team des Repair Centers, das in den Räumlichkeiten von POST Telecom in der Rue Emile Bian auf der Cloche d’Or untergebracht ist, nimmt täglich beschädigte Smartphones entgegen, die von Kunden abgegeben werden. Ihr Ziel ist es daher, die Geräte wieder instand zu setzen, um einen vorzeitigen Austausch zu vermeiden. „Unsere Aufgabe ist es, jedes eingegangene Gerät zu diagnostizieren, es zu reparieren, aber auch die Nutzer über bewährte Vorgehensweisen zu beraten, mit denen sich die Lebensdauer verlängern lässt“, erklärt Christophe Lentz.
Diese Aufgabe fügt sich nahtlos in den Kundendienst von POST Telecom ein, dient aber auch einem übergeordneten Ziel: dem Ressourcenverbrauch Einhalt zu gebieten, indem Reparaturen dem systematischen Austausch vorgezogen werden.
Lokales Fachwissen im Dienste der Nachhaltigkeit
Um seine Kunden bestmöglich zu betreuen, hat POST Telecom im Laufe der Jahre anerkanntes Fachwissen im Bereich der Reparatur aufgebaut. Seit 2023 verfügt das Repair Center über eine Zulassung, die es ihm ermöglicht, zertifizierte Reparaturen an Apple-Geräten direkt vor Ort durchzuführen. „Je nach Marke müssen bestimmte Reparaturen nach wie vor an den Hersteller oder ein anderes autorisiertes Reparaturzentrum weitergeleitet werden. Dies kann mit erheblichen Transportwegen verbunden sein, manchmal schon nur für den Austausch eines Akkus. Da wir vor Ort eingreifen können, reagieren wir schneller und reduzieren gleichzeitig diese Transportwege“, erklärt Frédéric Martin.
Diese Möglichkeit der Reparatur vor Ort trägt dazu bei, die durch den Transport der Geräte verursachten Auswirkungen zu verringern und den Kunden gleichzeitig einen schnelleren Service zu bieten.
Präzisionsarbeit
POST Telecom war übrigens der erste europäische Netzbetreiber, der eine Apple-Reparaturzulassung erhielt – eine Anerkennung, die das hohe Fachwissen der Teams unterstreicht.
Im Repair Center arbeiten die Reparaturtechniker mit der Präzision eines Uhrmachers, um beschädigte oder verschlissene Geräte wieder instand zu setzen. Um einen zerbrochenen Bildschirm, eine defekte Kamera, einen Akku oder eine ausgefallene elektronische Komponente zu ersetzen, greifen sie auf einen umfangreichen Bestand an zertifizierten Originalersatzteilen zurück, um die Leistung und Zuverlässigkeit der Geräte zu gewährleisten. „Heute sind wir in der Lage, ein beschädigtes iPhone noch am selben Tag anzunehmen, zu reparieren und zurückzugeben – zur größten Zufriedenheit unserer Kunden“, betont Christophe Lentz.
Um Reparaturen noch stärker zu fördern, bietet POST Telecom zudem eine Versicherungslösung an, die die Reparaturkosten sowie die Bereitstellung eines Leihgeräts während der Reparatur abdeckt. „Das Smartphone ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Unsere Kunden benötigen es zur Kommunikation, aber auch für den Zugriff auf zahlreiche digitale Dienste. Wenn eine Reparatur mehrere Tage oder sogar Wochen dauern kann, müssen wir alternative Lösungen anbieten“, fügt er hinzu.
Eine neue Sichtweise auf die Lebensdauer von Smartphones
Die Gewohnheiten ändern sich allmählich. Während Geräte früher alle zwei oder drei Jahre ausgetauscht wurden, möchten viele Nutzer sie heute länger behalten. „Die Hauptmotivation ist nicht immer ökologischer Natur, sondern oft wirtschaftlicher Art“, bemerkt Frédéric Martin. „Smartphones stellen heute eine bedeutende Investition dar. Die Kunden achten daher stärker auf deren Wartung und Reparatur.“
Diese Entwicklung wird auch durch die Fortschritte der Hersteller ermöglicht. „Die Geräte sind viel zuverlässiger und widerstandsfähiger geworden als früher. Die Hersteller haben zudem ihr Design verbessert, um Reparaturen zu erleichtern und bessere Reparaturfähigkeitswerte zu erzielen“, ergänzt Christophe Lentz.
Dank dieser Entwicklungen kann ein Smartphone heute sieben oder acht Jahre lang voll funktionsfähig bleiben, vorausgesetzt, es erhält weiterhin Sicherheitsupdates auf Softwareebene.
Ein konkreter Beitrag zur CSR-Strategie
Die Wirkung des Repair Centers lässt sich nicht allein an der Anzahl der Eingriffe messen. Jede Reparatur trägt dazu bei, die Lebensdauer eines Geräts zu verlängern und den Verbrauch neuer Ressourcen zu vermeiden.
Die ausgetauschten Teile, insbesondere die Akkus, werden an spezialisierte Recyclingbetriebe weitergeleitet. Die reparierten Geräte erhalten oft ein zweites Leben. „Es kommt nicht selten vor, dass ein Kunde sein altes Handy behält, um es nach dem Kauf eines neuen Modells an ein Kind oder einen Angehörigen weiterzugeben“, erklärt Frédéric Martin.
3.700 Reparaturen im Jahr 2025
Für Christophe Lentz macht diese Aufgabe absolut Sinn: „Die Hauptaufgabe von POST Telecom besteht nicht darin, Smartphones zu verkaufen, sondern jedem den Zugang zu Internetdiensten zu ermöglichen. Ob ein Gerät neu oder alt ist – wichtig ist, dass es seine Funktion so lange wie möglich erfüllt.“
Im Jahr 2025 führten die Teams des Repair Centers fast 3.700 Reparaturen durch. Im Jahr 2026 haben sie diese Zahl bereits übertroffen – bis heute wurden 4.800 Reparaturen durchgeführt. Zahlen, die die Bedeutung dieser Tätigkeit verdeutlichen, aber auch das tägliche Engagement von Mitarbeitern wie Christophe, Frédéric und ihren Kollegen, die davon überzeugt sind, dass die Verlängerung der Lebensdauer digitaler Geräte eine der wirksamsten Maßnahmen für eine verantwortungsvollere Digitalisierung darstellt.
