Fairphone en poche, Julie Demonet, Product Manager au sein de POST Telecom, ne cache pas sa sensibilité écologique. Depuis plusieurs années, elle œuvre avec enthousiasme à réduire l’empreinte environnementale liée à la téléphonie mobile. Les leviers à sa disposition : le prolongement de la durée de vie des smartphones, la reprise des anciens modèles en vue de leur reconditionnement et leur remise sur le marché.
Julie Demonet évolue dans l’environnement des télécoms depuis presque 20 ans. Aujourd’hui, en tant que Product Manager, elle gère la relation avec les fournisseurs, les marques et les partenaires de POST Telecom en ce qui concerne les téléphones et leurs accessoires, du lancement des produits jusqu’à leur fin de vie.
« Au début de ma carrière, en 2007, les questions d’impact sur l’environnement, la société ou l’humain n’étaient pas centrales, explique-t-elle. Début des années 2020, il y a eu des changements réglementaires, notamment autour des équipements mobiles, qui ont été le point de départ de projets RSE. »
Depuis, l’enjeu n’est plus seulement de proposer les derniers modèles du marché, mais aussi de réfléchir à réduire leur impact environnemental, notamment en cherchant des solutions pour allonger leur durée de vie.
Faire durer les smartphones plus longtemps
« L’empreinte d’un smartphone tourne autour de 70 kg de CO₂. Celle du Fairphone est de 30 à 40 kg de CO₂. C’est l’un des meilleurs sur le marché pour un téléphone neuf. Tous les téléphones reconditionnés passent également sous la barre des 40 kg de CO₂, n’importe le modèle. »
Au-delà des initiatives durables de certains fabricants, les évolutions réglementaires contribuent également à faire évoluer le marché. Depuis quelques années, les téléphones mobiles sont devenus plus faciles à réparer et plus résistants.
« D’ailleurs, depuis juin 2025, les étiquettes EPREL* doivent obligatoirement être affichées en magasin. Elles informent le consommateur sur l’efficacité énergétique des appareils. Les clients se rendent progressivement compte de l’importance de choisir des modèles plus durables. Même si bien sûr, le premier levier reste financier », explique Julie.
Du rachat au reconditionnement : une seconde vie pour les équipements
Le reconditionnement fait partie des leviers privilégiés par POST en matière de circularité. Avec son partenaire Recommerce, POST encourage ses clients à donner une seconde vie à leur ancien téléphone grâce à un service de reprise.
« Même si c’est le cas dans plusieurs pays, ici au Luxembourg, les clients n’achètent pas volontiers des anciens modèles. C’est une des raisons pour lesquelles POST ne propose pas encore de smartphones reconditionnés dans ses shops », indique Julie. Toutefois, cela devrait prochainement évoluer. « En partenariat avec Recommerce, nous prévoyons de proposer à la vente des téléphones reconditionnés récents très demandés, mais qui ne sont plus disponibles sur le marché en neufs, explique-t-elle. Cela devrait être mis en œuvre d’ici la fin de l’année. »
Collecter, réparer, revaloriser
Dans les magasins POST, des collecteurs permettent déjà aux clients de donner les équipements dont ils ne se servent plus. Ceux-ci sont ensuite envoyés vers l’ASBL Solina, qui se charge d'identifier les appareils pouvant être réparés et ceux qui doivent être réorientés vers une filière de recyclage. Les appareils réparables sont ensuite confiés à Digital Inclusion, une ASBL luxembourgeoise dont l’objectif est de remettre en service les appareils et de les distribuer à des personnes dans le besoin.
Estimer la valeur de son ancien téléphone en ligne
Afin d’encourager encore plus de clients à rapporter leurs anciens appareils, le service Mobile Buyback a été mis en place en 2022. Soit le client vend son ancien téléphone lors de l’achat d’un nouveau, alors la valeur de l’ancien appareil est déduite immédiatement du prix du nouveau smartphone. Ou le client vend son ancien appareil plus tard et reçoit l’argent par virement bancaire.
« Depuis fin juin, les clients peuvent demander une première estimation pour la reprise de leur téléphone en ligne, grâce à un module spécialement conçu à cet effet, commente Julie. Après avoir répondu à une série de questions, une estimation sera faite, suivie d’une confirmation par mail accompagnée d’une étiquette, un peu comme sur Vinted. Muni de celle-ci, le client pourra ramener son téléphone bien emballé dans un Espace POST pour l’envoyer. Il partira ensuite chez notre partenaire Recommerce, dont le rôle est de confirmer la valeur de reprise. »
Des comportements de consommation en évolution
« De nombreux clients, même technophiles, font désormais confiance à POST pour vendre leur ancien téléphone. Ce n’était pas forcément le cas avant, se souvient Julie. Un réel changement des coutumes est en train de s’opérer. »
L’objectif fixé que POST s’est fixé est d’atteindre, d’ici 2030, 25 % d’appareils rachetés et reconditionnés ainsi que 10 % de téléphones collectés.
Prolonger la durée de financement
Prolonger la durée de vie des équipements ne passe pas uniquement par la réparation ou le reconditionnement. Cela implique aussi d’encourager les clients à conserver leur appareil plus longtemps.
« Nous essayons de pousser les clients à garder leur téléphone neuf le plus longtemps possible. Avant, l'étalement du paiement ne dépassait pas 24 mois. Cela incitait les clients à changer leur appareil une fois le financement terminé pour s’en procurer un nouveau. Nous proposons désormais des options de financement sur 36 ou 48 mois, et comme les téléphones sont aujourd’hui plus robustes, cela fonctionne bien », explique Julie.
Les premiers résultats semblent confirmer cette tendance. Depuis septembre 2026, POST a enregistré 52 % de financements sur 36 ou 48 mois.
Une démarche appelée à se développer
Pour Julie Demonet, ces nouveaux services ne constituent qu'une étape. L'enjeu est désormais d'ancrer durablement les principes de circularité dans les habitudes des clients comme dans l'offre de POST Telecom.
* European Product Registry for Energy Labelling
