Mit ihrem Fairphone in der Tasche macht Julie Demonet, Produktmanagerin bei POST Telecom, keinen Hehl aus ihrem ökologischen Bewusstsein. Seit mehreren Jahren setzt sie sich mit Begeisterung dafür ein, den ökologischen Fußabdruck der Mobilfunkbranche zu verringern. Die Hebel, die ihr dafür zur Verfügung stehen: die Verlängerung der Lebensdauer von Smartphones sowie die Rücknahme alter Modelle, um diese zu überholen und wieder auf den Markt zu bringen.
Julie Demonet arbeitet seit fast 20 Jahren im Telekommunikationsbereich. Heute betreut sie als Product Managerin die Beziehungen zu Lieferanten, Marken und Partnern von POST Telecom im Bereich Mobiltelefone und Zubehör, von der Produkteinführung bis zum Ende ihres Lebenszyklus.
„Zu Beginn meiner Karriere im Jahr 2007 standen Fragen rund um Umwelt-, Sozial- oder Humanaspekte nicht im Mittelpunkt“, erklärt sie. „Anfang der 2020er-Jahre führten regulatorische Änderungen, insbesondere im Bereich mobiler Endgeräte, zum Start verschiedener CSR-Projekte.“
Seitdem geht es nicht mehr nur darum, die neuesten Modelle auf dem Markt anzubieten. Ebenso wichtig ist es geworden, ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern und Lösungen zu finden, um ihre Lebensdauer zu verlängern.
Smartphones länger nutzen
„Der CO₂-Fußabdruck eines Smartphones liegt bei etwa 70 kg CO₂. Beim Fairphone sind es lediglich 30 bis 40 kg CO₂. Damit gehört es zu den nachhaltigsten neuen Smartphones auf dem Markt. Auch alle wiederaufbereiteten Smartphones liegen unabhängig vom Modell unter der Marke von 40 kg CO₂.“
Neben den Nachhaltigkeitsinitiativen einzelner Hersteller tragen auch gesetzliche Vorgaben zur Entwicklung des Marktes bei. Seit einigen Jahren sind Mobiltelefone leichter reparierbar und widerstandsfähiger geworden.
„Seit Juni 2025 müssen die EPREL*-Etiketten verpflichtend im Geschäft ausgestellt werden. Sie informieren die Verbraucher über die Energieeffizienz der Geräte. Die Kunden erkennen zunehmend, wie wichtig die Wahl langlebiger Modelle ist. Auch wenn der wichtigste Faktor natürlich weiterhin der Preis bleibt“, erläutert Julie.
Vom Ankauf bis zur Wiederaufbereitung: Ein zweites Leben für Geräte
Die Wiederaufbereitung zählt zu den wichtigsten Hebeln von POST im Bereich der Kreislaufwirtschaft. Gemeinsam mit ihrem Partner Recommerce ermutigt POST ihre Kunden, ihren alten Mobiltelefonen durch einen Rücknahmeservice ein zweites Leben zu schenken.
„Auch wenn dies in mehreren Ländern bereits üblich ist, kaufen Kunden hier in Luxemburg nicht besonders gerne ältere Modelle. Das ist einer der Gründe, weshalb POST in ihren Shops bisher noch keine wiederaufbereiteten Smartphones anbietet“, erklärt Julie. Das soll sich jedoch bald ändern. „In Zusammenarbeit mit Recommerce planen wir, wiederaufbereitete Handys neuerer Modelle zum Verkauf anzubieten, die sehr gefragt sind, aber auf dem Markt nicht mehr als Neuware erhältlich sind“, erläutert sie. „Die Umsetzung ist bis Ende des Jahres vorgesehen.“
Sammeln, reparieren, aufwerten
In den POST-Filialen stehen bereits Sammelboxen zur Verfügung, in denen Kunden nicht mehr benötigte Geräte abgeben können. Diese werden anschließend an die ASBL Solina,weitergeleitet. Dort wird geprüft, welche Geräte repariert werden können und welche einem Recyclingkreislauf zugeführt werden müssen. Reparierbare Geräte werden anschließend an Digital Inclusion, eine luxemburgische ASBL, übergeben. Ziel der Organisation ist es, die Geräte wieder funktionsfähig zu machen und an Menschen in schwierigen Lebenssituationen weiterzugeben
Den Wert des alten Smartphones online schätzen lassen
Um noch mehr Kunden zur Rückgabe ihrer Altgeräte zu motivieren, wurde 2022 der Service Mobile Buyback eingeführt. Kunden können ihr altes Telefon beim Kauf eines neuen Geräts verkaufen. In diesem Fall wird der Wert des Altgeräts direkt vom Preis des neuen Smartphones abgezogen. Alternativ kann das Gerät auch zu einem späteren Zeitpunkt verkauft werden, wobei die Auszahlung per Banküberweisung erfolgt.
Auf Initiative von Julie möchte POST nun noch einen Schritt weitergehen. „Seit Ende Juni können Kunden online eine erste Schätzung für die Rücknahme ihres Smartphones anfordern. Dafür wurde eigens ein entsprechendes Modul entwickelt“, erklärt Julie. „Nach der Beantwortung einiger Fragen wird eine erste Schätzung erstellt. Anschließend erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail inklusive eines Versandetiketts, ähnlich wie bei Vinted. Mit diesem Etikett kann das gut verpackte Smartphone in einem Espace POST abgegeben werden. Danach wird es an unseren Partner Recommerce geschickt, der den endgültigen Rücknahmewert bestätigt.“
Veränderte Konsumgewohnheiten
„Viele Kunden, selbst technikaffine Nutzer, vertrauen POST inzwischen beim Verkauf ihres alten Smartphones. Das war früher nicht unbedingt der Fall“, erinnert sich Julie. „Es findet derzeit ein echter Wandel der Gewohnheiten statt.“
POST hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2030 einen Anteil von 25 % angekauften und wiederaufbereiteten Geräten sowie 10 % gesammelten Mobiltelefonen zu erreichen.
Verlängerung der Finanzierungsdauer
Die Lebensdauer von Geräten zu verlängern, bedeutet nicht nur, sie zu reparieren oder wiederaufzubereiten. Es geht auch darum, Kunden dazu zu ermutigen, ihre Geräte länger zu behalten.
Vor diesem Hintergrund hat POST kürzlich die Finanzierungsdauer für Smartphones verlängert. „Wir versuchen, die Kunden dazu zu bewegen, ihr neues Smartphone möglichst lange zu nutzen. Früher war eine Ratenzahlung auf maximal 24 Monate begrenzt. Dadurch wurden viele Kunden dazu verleitet, ihr Gerät nach Ablauf der Finanzierung gegen ein neues auszutauschen. Heute bieten wir Finanzierungsmodelle über 36 oder 48 Monate an. Da Smartphones mittlerweile deutlich robuster sind, funktioniert dieses Modell gut“, erklärt Julie.
Die ersten Ergebnisse scheinen diese Entwicklung zu bestätigen: Seit September 2026 verzeichnete POST 52 % Finanzierungen über 36 oder 48 Monate.
Ein Ansatz mit Zukunft
Für Julie Demonet stellen diese neuen Dienstleistungen lediglich einen weiteren Schritt dar. Die Herausforderung besteht nun darin, die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft dauerhaft sowohl im Verhalten der Kunden als auch im Angebot von POST Telecom zu verankern.
* European Product Registry for Energy Labelling
